以顾客为关注焦点才能使企业越走越远

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2012-08-17 15:20:03 来源: 神州加盟网  有1033人参与
  • 经营范围:食品
  • 门店数量:20家
  • 单店投资额:1~5
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    俗话说“织依存于其顾客。如果没有顾客的组织它将不能长至而久.因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”组织的存在和发展依存于其顾客,具体说,顾客对组织所提供的品和服务所做的购买决策和实际购买选择?


    组织要能够使得顾客决购买其提供的食品和服务,其中一个关键节就是须满足和确定顺客需求和期望,并针刘这种需求和期望来设计、提供产品和服务。


    此,织应个面地研究和了解顾客的需求和期望;提高/增加组织的的目标符合顾客的需求和期;将顾客的需求利期望传达至整个组织;测器顾客的满意度并根据结果来指导组织的运作。


    此外,还建立了颐客意见反馈机制,并对顾客的满意程度进科的分析,提出和服务改进的方向利具体措施。只如此,企业的经济效益才断升级,并他企业的运行和发展进入良性循环。

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